Refund policy

Last updated: September 21, 2026. Versión en español abajo.

This policy applies to purchases from rkmbasses.shop. The seller is RKM BASSES LLC, 7300 W McNab Rd, Suite 220, Tamarac, Florida 33321, USA. Instruments are handcrafted in our workshop in Monterrey, Nuevo León, Mexico. Questions: info@rkmbasses.com.

1. DS Series custom builds (Bass Builder deposits)

  • 5-business-day cancellation. You may cancel within 5 business days of placing your order (before production begins) by writing to info@rkmbasses.com, and we refund 100% of your $2,000 USD deposit.
  • After that, the deposit is non-refundable, because the materials for your specification are purchased, except in the cases below.
  • Full refund (100% of what you paid) if: (a) we cannot accept or build your order — for example, the run is sold out, the specification is not feasible, or the price shown was an obvious error; we will tell you within 3 business days; (b) simultaneous orders exceed the available slots of a limited run and yours was placed later; or (c) your instrument is not ready within 5 months from the production start date (the 4-month estimate plus one month) and you choose to cancel instead of waiting.
  • Balance not paid: if the balance remains unpaid 30 days after a second written reminder, we may cancel the order, keep the deposit as compensation for materials and work, and sell the instrument.
  • No change-of-mind returns: because each DS is built to your specification, finished custom instruments cannot be returned for a change of mind. This does not affect your warranty or any mandatory legal rights.

2. In-stock instruments

  • You may request a return within 5 business days after delivery by writing to info@rkmbasses.com.
  • The instrument must be returned in the same condition it was delivered, with its case or gig bag, accessories and original packaging. Return shipping and insurance are paid by the buyer unless the instrument arrived defective or not as described.
  • We refund the purchase price to the original payment method within 10 business days after receiving and inspecting the instrument. The original shipping cost is not refundable unless the instrument arrived defective or not as described.

3. Damage in transit

All shipments are insured. If a package arrives damaged, report it within 48 hours of delivery with photos, and keep all packaging. We will manage the insurance claim and work with you to repair or replace the instrument.

4. Warranty

Every instrument is covered against defects in materials and workmanship for no less than 90 days from delivery, or longer where the law requires. Normal wear, accidents, modifications, and damage caused by humidity or temperature are excluded. To make a claim, write to info@rkmbasses.com with your order number, a description and photos or video. We will first try to solve it remotely or with a technician near you; if the instrument needs to come to our workshop, we cover the repair and the shipping for valid claims.

5. Your legal rights

Nothing in this policy limits rights that the consumer law of your country grants you and that cannot be waived. Refunds are issued to the original payment method.

Última actualización: 21 de septiembre de 2026.

Esta política aplica a las compras en rkmbasses.shop. El vendedor es RKM BASSES LLC, 7300 W McNab Rd, Suite 220, Tamarac, Florida 33321, EE.UU. Los instrumentos se construyen a mano en nuestro taller en Monterrey, Nuevo León, México. Dudas: info@rkmbasses.com.

1. Construcciones personalizadas DS Series (anticipos del Bass Builder)

  • Cancelación en 5 días hábiles. Puedes cancelar dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu pedido (antes de que inicie la fabricación) escribiendo a info@rkmbasses.com, y te devolvemos el 100% de tu anticipo de $2,000 USD.
  • Después, el anticipo no es reembolsable, porque se compran los materiales de tu especificación, salvo en los casos siguientes.
  • Reembolso total (100% de lo pagado) si: (a) no podemos aceptar o fabricar tu pedido — por ejemplo, el tiraje se agotó, la especificación no es viable o el precio mostrado fue un error evidente; te avisaremos en un máximo de 3 días hábiles; (b) pedidos simultáneos exceden los lugares disponibles de un tiraje limitado y el tuyo fue posterior; o (c) tu instrumento no está listo en 5 meses desde el inicio de fabricación (el estimado de 4 meses más un mes) y decides cancelar en lugar de esperar.
  • Saldo sin pagar: si el saldo sigue sin pagarse 30 días después de un segundo recordatorio por escrito, podremos cancelar el pedido, conservar el anticipo como compensación por materiales y trabajo, y vender el instrumento.
  • Sin devoluciones por cambio de opinión: como cada DS se construye con tu especificación, los instrumentos personalizados terminados no se aceptan de vuelta por cambio de opinión. Esto no afecta tu garantía ni tus derechos legales irrenunciables.

2. Instrumentos en existencia

  • Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega escribiendo a info@rkmbasses.com.
  • El instrumento debe regresar en las mismas condiciones en que se entregó, con su estuche o funda, accesorios y empaque original. El envío de regreso y su seguro los paga el comprador, salvo que el instrumento haya llegado defectuoso o distinto a lo descrito.
  • Reembolsamos el precio al mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibir e inspeccionar el instrumento. El envío original no es reembolsable, salvo que el instrumento haya llegado defectuoso o distinto a lo descrito.

3. Daños en tránsito

Todos los envíos van asegurados. Si un paquete llega dañado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos y conserva todo el empaque. Nosotros gestionamos el reclamo al seguro y trabajamos contigo para reparar o reponer el instrumento.

4. Garantía

Cada instrumento está cubierto contra defectos de materiales y mano de obra por no menos de 90 días desde la entrega, o más cuando la ley lo exija. Se excluyen desgaste normal, accidentes, modificaciones y daños por humedad o temperatura. Para hacer un reclamo escribe a info@rkmbasses.com con tu número de pedido, una descripción y fotos o video. Primero buscaremos resolverlo a distancia o con un técnico cerca de ti; si el instrumento necesita venir a nuestro taller, cubrimos la reparación y el envío en reclamos procedentes.

5. Tus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorga la ley de protección al consumidor de tu país. Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago.